CV DIGITAL
Carlos Humberto Tortoza Suñe
Sobre mí
Profesional orientado a operaciones y tecnología, con experiencia en construcción y entornos digitales.
Me especializo en optimizar procesos, mejorar la eficiencia y conectar soluciones técnicas con necesidades reales de negocio, aportando una visión práctica y orientada a resultados.
Habilidades Personales
- Comunicación clara y efectiva
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Adaptabilidad a entornos dinámicos
Habilidades
Profesionales
- Gestión de operaciones y optimización de procesos
- Análisis de datos aplicado a la toma de decisiones
- Coordinación de proyectos y equipos de trabajo
- Supervisión técnica en entornos productivos
- Mejora continua y eficiencia operativa
Perfil profesional
Ingeniero Civil en Obras con experiencia en gestión de operaciones, soporte técnico y experiencia de cliente, combinando entornos productivos, tecnológicos y digitales.
Actualmente me enfoco en optimizar procesos, liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones eficientes y uso de herramientas digitales. He trabajado tanto en terreno como en entornos remotos, gestionando operaciones, resolviendo incidencias y coordinando equipos mediante plataformas como CRM, sistemas de tickets y dashboards.
Experiencia laboral
Operations & Customer Experience Lead
(Online Print SPA)
Santiago de Chile, Chile.
(Abril 2024 / Actualidad)
Referencia laboral
Humberto Tortoza +56991543003
humberto.tortoza@onlineprint.cl
www.onlineprint.cl
- Gestión de operaciones productivas y logísticas del taller
- Coordinación de equipo y optimización de procesos
- Gestión de clientes: cotizaciones, seguimiento y entregas
- Producción de contenido digital para atracción de clientes
Logro:
Optimización de procesos productivos mejorando tiempos y eficiencia operativa
Operations Supervisor | Call Center
(Remote Management)
(SimplePark SPA)
Santiago de Chile, Chile.
(Septiembre 2022 / Marzo 2024)
Referencia laboral
Ignacio Fuenzalida +56993382122 ifuenzalida@simplepark.cl
www.simplepark.cl
- Supervisión de equipo de atención al cliente
- Gestión de CRM (HubSpot), dashboards y plataformas de atención
- Mejora continua de procesos y experiencia de usuario
Logros:
- Mejora en experiencia de usuario
- Campañas de contacto orientadas a conversión
Remote Technical
Support Specialist
(2080 Servicios)
Santiago de Chile, Chile.
(Diciembre 2017 / Agosto 2022)
Referencia laboral
Francisco Velasquez +56976155328 / +56941843322
www.2080.cl
- Soporte técnico remoto a nivel nacional
- Gestión de dispositivos mediante MDM
- Resolución de incidencias técnicas
Logro:
98% de resolución remota de casos (reducción de costos operativos)
Customer Support Executive | Contact Center
(SERCOMED)
Santiago de Chile, Chile.
(Marzo 2017 / Diciembre 2022)
Referencia laboral
Herman órdenes +56971374195
- Atención telefónica y orientación a usuarios
- Gestión de agendamiento de exámenes ocupacionales
- Resolución de consultas mediante canales remotos
- Cumplimiento de protocolos de atención y calidad de servicio
Operations Supervisor | Engineering Projects
(Constructora Norberto Odebrecht)
Caracas, Venezuela
(Mayo 2013 / Abril 2016)
- Supervisión de equipos multidisciplinarios (hasta 15 personas)
- Planificación y control de avance de proyectos
- Gestión de recursos, tiempos y calidad
- Coordinación operativa en proyectos de alta complejidad
- Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores
Ayudante de Jefatura Oficina Técnica (Práctica Profesional) Office Assistant (Internship)
(Constructora Norberto Odebrecht)
Caracas, Venezuela
(Enero 2013 / Mayo 2016)
- Apoyo en control documental y seguimiento de proyectos
- Registro de avances y programación de actividades (Primavera)
- Supervisión en terreno de tareas asignadas
Estudios
(UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA. CARACAS, VENEZUELA.)
INGENIERÍA CIVIL EN OBRAS CIVILES
Titulado en Mayo del (2015)
Tesis de grado 2015:
“Comportamiento de dos aditivos aceleradores con el mortero E-5, utilizando el revestimiento primario proyectado en los túneles de la Línea 5 del Metro de Caracas” (Con mención Honorífica 20 puntos, en la escala de 0 a 20 puntos).
(UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA. CARACAS, VENEZUELA.)
DIPLOMADO EN GERENCIA Y SUPERVISIÓN
Julio 2015 / Noviembre 2015
Cursos
PLATAFORMA GOOGLE ACTIVATE CURSOS CON CERTIFICACIÓN GRATIS
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Aprende Drones, Santiago de Chile
Curso manejo de DRON y obtención Credencial DGAC (16hrs)
(2021)
Diseñado para que una persona sin conocimientos previos en Drones, normativa y aeronáutica aprenda a volar un dron de forma segura basándose en la normativa actual. Al finalizar el curso el alumno queda apto para rendir el examen de la DGAC y obtener su credencial (licencia) de operador RPAS – Piloto de Dron y realizar vuelos a línea vista del Dron.
CONSTRUCTORA NORBERTO ODEBRECHT S.A. Caracas,
Tecnología del Concreto (160 horas)
(2014)
Curso dedicado al conocimiento a fondo de los agregados y la preparación adecuada con el control de las dosificaciones de los mismos para preparar una mezcla de concreto para cualquier resistencia a la compresión requerida.
CONSTRUCTORA NORBERTO ODEBRECHT S.A. Caracas,
Curso de cómputos métricos (70 horas)
(2014)
Curso dedicado al profesional quien tendrá la capacidad de Ejecutar Cálculos Y Cómputos Métricos En Procesos Constructivos Según El Requerimiento Del Proyecto.
CONSTRUCTORA NORBERTO ODEBRECHT S.A. Caracas,
Prevención de Riesgos en Túneles Mineros (60 horas)
(2015)
Curso dedicado al profesional quien establecerá métodos para la prevención de accidentes laborales así como riesgos en general, específicamente en túneles NATM (mineros)
CONSTRUCTORA NORBERTO ODEBRECHT S.A. Caracas,
Curso de Electricidad Subterránea (40 horas)
(2016)
Curso dedicado al conocimiento, estructuración y cálculo de instalaciones eléctricas subterráneas, específicamente para túneles y sistemas ferroviarios.
(ARTS INSTITUTO DE COMPUTACION GRÁFICA. Caracas, Venezuela.)
Autodesk Revit Arquitectura 2016 (40 horas)
(2016)
Elaborar proyectos arquitectónicos pasando por las distintas etapas de desarrollo, hasta obtener de forma integral toda la información necesaria para su documentación y presentación en 2D y 3D. Además, de realizar reportes de cómputos y documentación de todos los elementos que componen el proyecto de forma rápida y eficiente.
(COLEGIO DE INGENIEROS DE VENEZUELA. Caracas, Venezuela.)
Ferrocarriles (8 horas)
(2016)
El profesional evaluara los parámetros técnicos de los Sistemas Ferroviarios, Sera capaz de manejar con propiedad la terminología apropiada y asimilara los conceptos para el diseño de una vía férrea.
Fotos
REDES SOCIALES
Fotos mías
Lo más importante
»El núcleo familiar es lo principal, es el pilar fundamental para continuar la vida con todo el apoyo que cada uno merece.»
»Las amistades, son la familia que uno elige para compartir momentos únicos, reír, compartir, y disfrutar de las cosas buenas de la vida»
»El árbol familiar, con quienes nos identificamos y podemos tener la sabiduría de enmendar errores y seguir consejos»
HOBBIES
Senderismo
Me apasiona subir montañas y estar en contacto con la naturaleza, liberando energías malas y desconectándome de la tecnología.
Animales
Amante de los animales en cualquiera sea la raza, con una fuerte conexión hacia los perros.
Música
Me encanta la música, en particular un grupo que se llama Estopa, quien me conoce sabe que puedo oírlos todos los días a cualquier hora.
Compartir con Amig@s
Casi todos los fines de semana suelo estar en contacto con grupos de amistades, para compartir y reír un rato.
Diseño
El diseño gráfico es algo que constantemente veía en mi hogar (teniendo como ejemplo familiar la publicidad) poco a poco fui aprendiendo de esta habilidad y expandiéndola a mis estudios universitarios.
Rústicos
El fango, las rocas, los cerros, son factores que a la hora de estar conduciendo un 4×4 hacen que mi adrenalina recorra todo mi cuerpo. (siempre con sentido común al conducir).
Dominó
Básicamente es un juego muy popular en Venezuela, donde el jugar no es solo jugar, es más de poder compartir con 3 amigos un muy buen rato.
Viajar
Conocer nuevas ciudades, nuevos pueblos, nuevas playas es algo que a cualquier ser humano apasiona, no soy diferente a ese sentimiento.
Comer
Esta necesidad del ser humano para vivir a veces la llevo a otro nivel, un nivel de que mi paladar explore nuevos sabores, nuevas mezclas de comidas, convirtiéndose en un hobbie.
Ciclismo
Es una actividad que realizo todos los días para desconectar de la jornada laboral junto a mi perra.
CONTACTO
Si me quieres llamas al +56 951280435
(o pincha en el icono)